Social Selling: nuevos métodos de prospección y venta

No es la primera vez que escribo sobre el incesante cambio en los ciclos de compra y venta y en el impacto que esto tiene sobre los procesos y metodologías comerciales de las empresas. También he hablado largo y tendido sobre el nuevo perfil de comprador, su cambio de mentalidad y el cambio en las […]

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La gestión de la experiencia de cliente omnicanal

En la última década los clientes han modificado de forma vertiginosa su manera de comprar, sobre todo a raíz de la incorporación de las tecnologías a su cotidianidad. Los clientes de hoy tienen nuevas expectativas, y esperan que las organizaciones les brinden múltiples canales para cubrir sus necesidades: servicios móviles, agentes comerciales “multicanal”, redes sociales, atención telefónica […]

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El impacto del comercio electrónico en el sector alimentario

Los hábitos de consumo están cambiando de forma acelerada en los últimos años. Los usuarios de internet disponen de más información en todos los ámbitos, incluyendo la compra de bienes y servicios, por lo que hoy nos encontramos con clientes más exigentes y, por lo general, menos fieles. El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, […]

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La Omnicanalidad en el Sector Asegurador

La transformación digital del sector asegurador es una realidad a la que las empresas deben adaptarse si quieren ser competitivas. El cliente ha cambiado, es más exigente y quiere soluciones inmediatas. El entorno digital ha eliminado barreras de entrada y el cliente tiene más poder que nunca, ya que dispone de toda la información que […]

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