Los mercados están en continuo cambio, los clientes reaccionan a él modificando su comportamiento y hoy la competencia es global. Por eso, ahora más que nunca es necesario renovarse para no quedarnos atrás. Nuestra visión de la consultoría comercial es trabajar contigo para elaborar el diseño de soluciones focalizadas tanto en los resultados como en consolidar el modelo comercial reforzando tu estrategia a medio y largo plazo.

Conseguimos objetivos de alto impacto mediante una dedicación personalizada y exclusiva gracias al conocimiento multisectorial de nuestro equipo de expertos en consultoría comercial y ventas multicanal; la aplicación de metodologías propias y de referencia, y el compromiso con la excelencia. Para que la implementación sea efectiva, te acompañamos durante todo el proceso de nuestro diagnóstico garantizando así la máxima eficiencia en el retorno de los cambios y tu adaptación en el entorno digital y analógico.


Modelo comercial

Sin clientes tu actividad no tiene sentido. Para conseguir que tu servicio interese a un público, has de tener claro tu modelo comercial. Se trata de una solución que mejora y profesionaliza el departamento comercial ofreciendo una visión 360º sobre el centro de la actividad del negocio: el área comercial, los clientes y la competencia.

El modelo comercial es el máximo exponente de análisis, diagnóstico y recomendaciones comerciales. Por ello trabajamos de manera exhaustiva su diseño en las siguientes dimensiones:

  • Planificación comercial.
  • Segmentación del mercado y de la cartera de clientes.
  • Estructura, roles y dimensionamiento de la red de ventas.
  • Organización de la red de ventas.
  • Metodología comercial y de ventas.
  • Herramientas comerciales y de gestión de cliente.
  • Políticas de gestión de equipos.
  • Cuadros de mando e indicadores comerciales.
  • Sistemas de seguimiento y control.
  • Satisfacción y fidelización de clientes.


Assesment de red de ventas

A veces tenemos muy claro lo que queremos hacer pero no cómo. Con el assesment de ventas analizamos la ejecución y evaluamos la eficiencia de los equipos comerciales. A través de este proceso elaboramos el mapa de las líneas de trabajo para lograr la mejora de la organización y los resultados del área de ventas.

Las principales funciones del assesment de red de ventas son:

  • Diagnosticar las fortalezas y las potenciales áreas de mejora del equipo para incrementar la eficiencia y eficacia comerciales.
  • Optimización de la fuerza de ventas directa e indirecta.
  • Generar e impulsar planes de actuación específicos para la mejora de la ejecución comercial.
  • Acelerar la implantación de nuevas estrategias.
  • Detectar potencial oculto en la organización.

Fidelización

Una percepción positiva por parte del cliente se traduce para las compañías en rentabilidad, captación de nuevos compradores y reducción de deserción. El valor del tiempo de vida del cliente (CLTV) tiene en cuenta la relación de la empresa y sus clientes a largo plazo.

Es imposible fidelizar a quien no está satisfecho, por eso trabajamos las dos etapas:

SATISFACCIÓN DE CLIENTES

Analizamos los procesos de atención al cliente con las siguientes herramientas:

  • Pasillo de clientes.
  • Momentos de la verdad (MOTs).
  • Pasillo de reclamaciones.

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Desarrollamos las cinco pirámides de la fidelización:

  • Información existente y necesaria para segmentar y crear los indicadores para gestionar y evaluar el retorno de la inversión.
  • Programas de comunicación con clientes para informar y escuchar.
  • Dinámicas para la detección y recuperación de clientes insatisfechos.
  • Programa de eventos, invitaciones, detalles.
  • Programa de fidelización con una propuesta de valor específica para algunos segmentos de clientes, en el caso de que se considere crear.


Ways Of Working (WOW) comerciales

La manera en la que se relacionan dentro del marco laboral las personas de una organización es determinante para la eficiencia y eficacia comercial. Los WOW son las herramientas con las que definimos, en tres niveles, metodologías de trabajo para el equipo comercial teniendo en cuenta el contexto existente:

SITUACIÓN ACTUAL

  • Organizamos workshops con perfiles profesionales diversos. El objetivo es recopilar información para elaborar un mapa de cómo se está trabajando a nivel comercial y el sector en el que opera.

PALANCAS DE IMPLANTACIÓN

  • Definimos aquellas acciones y procesos indispensables dentro de un WOW comercial que necesitan llevarse a cabo con un alto nivel de ejecución para garantizar la correcta implantación del WOW.

WOW

  • Trabajamos en la operativa de las palancas de implantación, su puesta en escena. Definimos los objetivos, metodología y necesidades de información de cada palanca.

Diagnóstico comercial

Cuando detectamos una necesidad precisamos conocer a fondo el origen y los motivos que la provocan para darle la mejor solución. El diagnóstico comercial es una herramienta de análisis donde tras recopilar información sobre el cliente, el mercado en el que se encuentra, su competencia, los resultados obtenidos, las metodologías de trabajo y sus expectativas en los resultados, damos respuesta a las razones de su situación y trazamos el mapa de las acciones a desarrollar para optimizar las ventas. Desarrollamos el diagnóstico en tres sentidos:

  • Reformulación de la estrategia comercial de la empresa.
  • Actuación sobre el equipo comercial.
  • Metodología de los procesos comerciales.