9
Feb

La gestión de la experiencia de cliente omnicanal

En la última década los clientes han modificado de forma vertiginosa su manera de comprar, sobre todo a raíz de la incorporación de las tecnologías a su cotidianidad. Los clientes de hoy tienen nuevas expectativas, y esperan que las organizaciones les brinden múltiples canales para cubrir sus necesidades: servicios móviles, agentes comerciales “multicanal”, redes sociales, atención telefónica 24/7, web chats, vídeo chats, etc. Por ello, organizaciones de todos los sectores se ven obligadas a embarcarse en una transformación que implica inversiones en nuevas tecnologías, capacitación de equipos y nuevos modelos comerciales enfocados en la experiencia de cliente omnicanal.

La experiencia de cliente será la base de la competencia

La experiencia de cliente cobra un papel más importante al percibirse como un aspecto vital de la transformación digital y un diferenciador clave para la marca.Debido a ello, diversos estudios sitúan la experiencia de cliente como el foco en el que las empresas deben centrar sus esfuerzos, ya que será la base de la competencia.

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26
Jul

El impacto del comercio electrónico en el sector alimentario

Los hábitos de consumo están cambiando de forma acelerada en los últimos años. Los usuarios de internet disponen de más información en todos los ámbitos, incluyendo la compra de bienes y servicios, por lo que hoy nos encontramos con clientes más exigentes y, por lo general, menos fieles.

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, conlleva cambios significativos en el modelo de gestión de las empresas que operan dentro y fuera de la red. Estas últimas se ven obligadas a adaptar sus modelos de negocio para satisfacer las necesidades de los clientes conectados, que son cada vez más abundantes. Leer más

13
Nov

La Omnicanalidad en el Sector Asegurador

La transformación digital del sector asegurador es una realidad a la que las empresas deben adaptarse si quieren ser competitivas. El cliente ha cambiado, es más exigente y quiere soluciones inmediatas. El entorno digital ha eliminado barreras de entrada y el cliente tiene más poder que nunca, ya que dispone de toda la información que necesita a sólo un clic.

El sector ha evolucionado, pasando del negocio tradicional al multicanal y, posteriormente, al omnicanal. En una primera fase, las compañías aseguradoras adoptaron las nuevas tecnologías de forma independiente, de tal manera que el servicio y la atención al cliente se producían individualmente en cada canal: email, red de oficinas, redes sociales, atención telefónica, etc. Leer más

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