casos de exito

EMPRESA DEL SECTOR BANCARIO

CLIENTE

Compañía multinacional española del sector bancario con 114.000 empleados y 7.900 oficinas en más de 30 países y que cuenta con más de 53 millones de clientes.

PROBLEMA

Conseguir una calidad y experiencia de servicio homogénea a lo largo de sus oficinas en el territorio español.

SOLUCIÓN

Definir un protocolo comercial a implantar en las oficinas.

Desarrollar un programa de formación que contemplara dicho protocolo y cómo implantarlo a nivel comercial en el día a día de las oficinas.
Desplegar dicho programa formativo en un proceso up-down. Se empezó a impartir a los Directores de Oficinas para ir bajando en el organigrama.

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