casos de exito

EMPRESA DEL SECTOR TÉXTIL

CLIENTE

Compañía española de moda líder a nivel nacional e internacional con 183 tiendas, entre propias y franquicias, y presencia en más de 4.000 puntos de venta multimarca. Facturación de 165 millones de euros y presencia en 90 países de todo el mundo.

PROBLEMA

Conseguir una calidad y experiencia de servicio homogénea a lo largo de sus oficinas en el territorio español.

  • Cambios del entorno.
  • Aumento de la competencia.
  • Cambio en el perfil del cliente y sus expectativas.

SOLUCIÓN

Implantar una Experiencia de Compra homogénea en todas las tiendas, a nivel nacional e Internacional, que suponga una actuación diferencial en el PdV, unificando el Pasillo Virtual y el de Tienda de manera que la Venta resulte una experiencia que supere las expectativas del cliente.

Para ello se creó un Modelo de Implantación en Tienda con los Protocolos de actuación correspondientes y se impartió la formación a todos los colectivos, tanto a nivel nacional como internacional en tiendas propias y franquicias:

    • Directoras de Zona.
    • Directoras de Tienda.
    • Asesoras
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