Casos de Éxito

Perfil del cliente

• Multinacional textil española líder en su segmento.
• Red de +150 tiendas y 4,200 puntos de venta a nivel internacional.
• +150 millones de euros de facturación.

Problemática

• Intensa competencia en el segmento que dificulta la diferenciación.
• Reducción de márgenes en el producto y resistencia del cliente a un incremento de precios.
• Abordar con éxito el segmento alto y desarrollo otras líneas de negocio.

Solución

• Refuerzo de marca y diseño en el producto.
• Reposicionamiento hacia una oferta de mayor valor percibido a través de la experiencia de compra.
• Benchmarking con la competencia.
• Análisis de las necesidades del cliente real y potencial.
• Rediseño de los procesos de venta y atención al cliente en tienda.
• Diseño de la “Guía del Cliente”.
• Plan de implementación.
• Plan de formación.
• Plan de seguimiento.