Casos de Éxito

Perfil del cliente

• Filial retail española de uno de los principales grupos financieros internacionales.
• + 250 millones de euros de margen de intermediación.
• +3,000 empleados y 500 oficinas.

Problemática

• Amalgama de diferentes culturas como resultado del crecimiento a través de adquisiciones de entidades con diferentes visiones de negocio.
• Falta de definición de metodologías de trabajo estándar que repercutían negativamente en las percepciones de servicio del cliente.

Solución

• Programa de formación a medida a +600 directivos y mandos.
• Basado en los  valores corporativos de la entidad.
• Participantes: En cascada empezando por la alta dirección y continuando por todos los niveles directivos de la organización.
• Contenido: Desarrollo de habilidades directivas.
• Objetivo: Consolidar la cultura, crear sentido de pertenencia, homogeneizar metodologías y mejorar la comunicación y colaboración entre la red y servicios centrales.
• Factor decisivo: la involucración de toda la organización en grupos de trabajo heterogéneos, red y servicios centrales.