Casos de Éxito

Perfil del cliente

• Multinacional española, especializada en la distribución de productos de puericultura.
• +425 puntos de venta en 12 países.
• +100 millones de euros de ventas.

Problemática

• Personal de tienda trabaja de una manera no organizada ni estándar.
• Alta rotación de personal, en especial en Centros Comerciales.
• Cliente no percibe un servicio homogéneo ni de la calidad.
• Objetivo de reposicionamiento en un segmento más elevado y desarrollo de otras líneas de negocio

Solución

• Mejora de coordinación y apoyo desde servicios centrales a las tiendas.
• Profesionalización del equipo de ventas (responsables de tienda)
  • Diseño de un protocolo de actuación para las responsables de tienda.
  • Plan de implementación.
  • Plan de formación.
• Refuerzo de Marca