Publicado en: Revista Consumer Management

Fecha de la Publicación: Noviembre-Diciembre 2009

Autor: Ana Fernández

 Pero no todos estamos en el mismo barco… Ni queremos competir solo en precio para conseguir “atraer y vender” a nuestros clientes. Muchos también queremos completar el proceso comercial y satisfacer y fidelizar a nuestros clientes.

La fórmula de valor nos indica claramente que en sus decisiones de compra el cliente realiza una ecuación entre lo que recibe y lo que da. Nosotros tenemos que hacer esos equilibrios para que el denominador sea mayor que el denominador, teniendo en cuenta que hay factores racionales y tangibles y otros emocionales e intangibles.

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