Fecha: Octubre de 2011
Publicado en: Capital Humano
Respondiendo a esta necesidad los autores ponen al alcance del lector una obra repleta de recomendaciones prácticas en forma de relato a través de conversaciones establecidas entre dos personajes: Luis, un brillante ejecutivo con 15 años de experiencia que acaba de ser despedido, y Enrique, un antiguo profesor de Luis que a lo largo de su vida se ha tenido que enfrentar con situaciones difíciles que ha ido superando.
Fecha: Junio 2011
Publicado en: Cinco Días
The Colomer Group, multinacional del sector de la peluquería y la estética, es la primera compañía en España que obtiene la Certificación ISO 9001:2008, dirigida a garantizar y regular las buenas prácticas comerciales de las empresas. El Instituto de Calidad Comercial (ICC) otorgó ayer la primera Certificación ISO 9001:2008 de Calidad Comercial de España a la multinacional de productos de peluquería y estética The Colomer Group por sus óptimos procesos comerciales, tal y como quedó acreditado en las auditorías que se desarrollaron a lo largo de varios meses hasta la obtención del Certificado. Este referencial, que cuenta con el apoyo de la Generalitat de Cataluña, la Cámara de Comercio de Barcelona y Fomento del Trabajo, tiene como objetivo identificar a las empresas que cuidan los servicios prestados por su equipo comercial o su departamento de atención al cliente, para potenciar la profesionalización de sus actividades comerciales.
Tras recibir la Certificación, el director general de la División Profesional de The Colomer Group, Charles Waters, expresó su satisfacción por “ser la primera compañía del sector en España que recibe este tipo de certificación y por el reconocimiento que representa del trabajo bien hecho por parte de nuestro equipo comercial, además de la credibilidad que nos otorga de cara a nuestros clientes y consumidores”.
Por su parte, el presidente del Colegio Oficial de Agentes Comerciales de Barcelona (COACB), Enric Enrech, manifestó que “esta certificación es un valor añadido tanto para las empresas como para los consumidores”. “Era necesario poder llevar a cabo en las empresas un estudio, un análisis y una auditoría de cómo se trata al cliente y cómo se vende el producto”, recalcó Enrech.
El COACB es la entidad fundadora del ICC junto con la consultora Barna Consulting Group, cuyo consultor y presidente, Cosimo Chiesa, afirmó a su vez que “es necesaria una mayor profesionalización de los equipos comerciales y la creación de metodologías definidas, sin las cuales las empresas pueden caer en una improvisación constante”. En este sentido, tanto Enrech como Chiesa coincidieron en que esta certificación “sirve para garantizar la calidad de las redes comerciales de las empresas”, que en muchos casos “están obsoletas”. “Las empresas necesitan la certificación y un control de sus procesos comerciales para poder incrementar su facturación”. Dirigida a compañías que cuentan con equipos comerciales o servicios de atención al cliente y ventas, la certificación garantiza la deontología, credibilidad, capacidad de respuesta, comunicación, imagen, profesionalidad y formación de los profesionales y de las compañías.
Para obtener la certificación ISO 9001:2008, The Colomer Group se ha sometido a la realización de un diagnóstico por parte del ICC, que evalúa a la empresa y la prepara para intentar superar los requisitos exigidos en la auditoría externa. El Instituto de Calidad Comercial (ICC) es un organismo creado por el Colegio Oficial de Agentes Comerciales de Barcelona y la consultora Barna Consulting Group, responsable de evaluar y otorgar el sello que certifica las buenas prácticas comerciales de las empresas.
Fecha: Mayo 2011
Publicado en: Expansión Catalunya
La firma de cosmética Natura Bissé ha incorporado al economista y académico Cosimo Chiesa a su consejo de administración. Chiesa, que asume el cargo en calidad de independiente, es doctor en Económicas por la universidad italiana Luigi Bocconi y profesor de márketing de la escuela de negocios IESE.
En Natura Bissé contribuirá a enfocar la estrategia de ventas de la compañía, que se encuentra en pleno proceso de internacionalización. Más del 60% de sus ventas se registran en el extranjero.
Fecha: Abril-Junio 2011
Publicado en: Revista de Antiguos Alumnos IESE
Un mercado globalizado con clientes cada vez más exigentes y difíciles de captar y fidelizar. El desarrollo de las comunicaciones permite disponer de información sobre precios y ofertas a tiempo real y reducción de las diferencias reales entre los productos, lo cual está provocando que las empresas luchen con todas sus armas para defender sus posiciones. Aún así, y a pesar de lo complicado del contexto, todavía quedan muchas cosas por hacer que nos pueden ayudar a mejorar. En las próximas líneas propongo una serie de reflexiones comerciales que, quizá, no puedan ayudar a definir mejor nuestros problemas y a buscar las mejores soluciones.
Fecha: 2 de Febrero de 2011
Publicado en: Expansión
A la espera de que España ponga fin a la crisis económica, desde todas las instituciones sem insta al tejido empresarial a explorar nuevos mercados. Muchas compañías han tomado el testigo, pero ante la incertidumbre sobre si su producto tendrá éxito o no, la mayoría está optando por la comercialización a través de redes de ventas indirectas.
Así se desprende de un estudio realizado por los profesores del IESE Juan Villanueva y Cosimo Chiesa, que resalta que el 88% de las empresas cuenta con algún tipo de red indirecta.
Fecha: Enero de 2011
Publicado en: Capital Humano
Indudablemente el país está viviendo una de las crisis más dramáticas de las últimas décadas, y esta vez nos enfrentamos con una crisis estructural y no solo coyuntural. Estamos rodeados de incertidumbres: el crecimiento de la economía será mucho menor de lo esperado, el gasto privado se retrae, el sector financiero no atraviesa su mejor momento, la caída del sector inmobiliario está creando problemas en muchos sectores de nuestra economía y el paro sigue creciendo. Todo esto no hace que agravar más la situación en la cual deben de operar nuestros empresarios y que se caracteriza por mercados totalmente globalizados; clientes siempre más exigentes; competencia más preparada y capaz de responder en menos tiempo y con mayor eficacia; producto y servicio cada vez menos diferenciables entre sí, y vendedores más caros, más difíciles de dirigir y con nuevos valores de vida que muchas veces limitan su efectiva dedicación al trabajo. Todo esto acompañado de un desarrollo imparable de nuevas tecnologías que facilitan nuestra labor pero, indudablemente, la complican también por la comunicación en tiempo real de todo tipo de ofertas que reciben los consumidores.
Fecha: Enero 2011
Publicado en: Capital Humano
La crisis y los cambios demográficos y sociales obligan a diseñar nuevos modelos organizativos y nuevas técnicas de gestión de las personas. Ésta se ha convertido en un factor de competitividad capaz de generar valor añadido sostenible en el tiempo. Capital Humano, desde 1988, se ha convertido en una atalaya desde la que se ha observado esta evolución. Hemos contado con la colaboración de los mejores, como en esta ocasión: los Top Ten nos ayudan a identificar y descubrir las claves de los nuevos paradigmas de gestión.
Alfonso Jiménez alerta sobre la necesidad de asegurar las capacidades competitivas, especialmente las del capital humano, y de modificar el sistema educativo para recuperar el valor del esfuerzo. Pilar Jericó señala la transparencia como uno de los cambios sustanciales que nos esperan. José Aguilar confía en el compromiso como valor en alza que no se impone, se merece. Fernández Aguado destaca la importancia de diseñar con ética la postcrisis para que sea duradera. Nuria Chinchilla considera que las empresas sabias, las que serán capaces de poner en valor la conciliación y la diversidad, serán las que cambien los paradigmas en la dirección de personas.
José Manuel Casado destaca el concepto de inteligencia colectiva y propone desarrollar nuevas estrategias de acceso al talento. José Mª Ortiz explica que competir es, ante todo, competir con uno mismo. Luis Mª Huete habla del capitalismo de clientes como forma de conseguir más clientes y más rentables. Salvador García desarrolla el concepto de empresa consciente en la que las personas dejan de ser un recurso a optimizar para ser un fin a potenciar y desarrollar. Cosimo Chiesa considera que en un entorno tan complicado como el actual no se puede seguir cometiendo errores de gestión y destaca la conveniencia de cambiar el perfil de los vendedores tradicionales para convertirlos en asesores de sus clientes desarrollando la figura del vendedor consultor.
Desde aquí solo queda renovar nuestro compromiso con los profesionales de la gestión de personas en las organizaciones. Tenemos por delante un apasionante futuro que debemos construir entre todos. Y nosotros, además, vamos a contarlo.
