¿Cómo liderar equipos comerciales a distancia?

hombre tecleando ordandor

A fecha de hoy, nuestra vuelta a la normalidad no se está produciendo a los ritmos deseados, y vacunas que estaban a punto de ser aprobadas con grandes expectativas están retrasando su fase de lanzamiento. Nadie puede pronosticar en realidad cuándo podremos volver a las relaciones presenciales pre-pandemia, con nuestros clientes y con nuestros equipos, […]

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Ahora, más que nunca, gestionemos la incertidumbre

puente de san francisco nublado

El mundo está cambiando a una velocidad cada vez mayor. Además, los efectos de la pandemia han producido enormes cambios en la evolución de los negocios, con 3 características fundamentales: Son más rápidos: con una velocidad que crece de forma tan exponencial que, mantenernos actualizados, será cada vez más complicado y necesario. En la medida […]

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El vendedor híbrido y las fases del Inbound Sales

dos personas delante de un ordenador

En mi anterior artículo, “Inbound Marketing e Inbound Sales, dos caras de la misma moneda”, puse de manifiesto algunas ideas clave sobre la necesaria relación que debe existir entre los departamentos de marketing y ventas para afrontar la venta del futuro. Las ideas fundamentales eran que ambos deben: Estar completamente alineados tanto en objetivos como […]

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La COVID-19 ha acelerado la evolución hacia el vendedor híbrido

mesa con libreta, post-its y ordenador

Desde la aparición de la COVID-19 se ha venido hablando de forma recurrente de los cambios que el virus está suponiendo en muchas esferas de nuestras vidas: en nuestras casas, en las relaciones con los demás, en el trabajo, en la sanidad, en el sistema urbano, etc. Algunos de estos cambios están únicamente relacionados con […]

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El necesario autodiagnóstico de la estrategia comercial para afrontar la era poscovid

pizarra con post-its

Hacia el final del libro “Saca la crisis de tu cabeza”, publicado en 2013 en el marco de la anterior crisis económica, proponíamos 25 claves sobre las cuales reflexionar para saber si la empresa estaba en condiciones de funcionar en situaciones adversas. El ejercicio pretendía apartarnos por unos instantes la crisis global para centrarnos en […]

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Mis primeras conclusiones sobre la venta en remoto

personas en contacto por videoconferencia

La crisis originada por la COVID-19 ha generado un escenario de gran incertidumbre, pero también, aunque pocas, algunas certezas importantes. Entre ellas, está el hecho de que los hábitos de los consumidores (y cuando digo consumidores me refiero tanto a clientes B2B como B2C) han cambiado, y se van a mantener en el tiempo aunque […]

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La gestión del cambio en el servicio de atención al cliente

Netflix no acabó con Blockbuster, más bien fueron los ridículos cargos de pagos atrasados los que lo hicieron. Es un error común buscar culpables fuera, pero poco útil. Si hoy una organización quiere ser competitiva, debe entender que el trato al cliente es la punta de lanza de su propuesta de valor. Y esto es […]

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La fórmula de valor de las empresas excelentes

Una empresa excelente debe preguntarse continuamente cuánto valor está aportando a sus clientes, porque este es el principal motivo por el cual estos nos compran. Si se quiere ganar la batalla de la excelencia será vital diseñar la mejor “fórmula de valor” para cada uno de los diferentes segmentos de clientes. El valor recibido por […]

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Ser un vendedor relevante o no serlo, esa es la cuestión

personas enganchadas al móvil

Siempre digo que el nuevo vendedor, aquél al que llamo vendedor híbrido, se tiene que adaptar sí o sí al nuevo cliente digital. Esto ya era una realidad antes de la crisis provocada por la COVID-19, pero ahora, y a raíz del confinamiento, se ha potenciado todavía más. Los clientes ya solo operan desde sus […]

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Inbound Marketing e Inbound Sales, dos caras de la misma moneda

equipo de remo

Hoy en día muchos empezamos a tener claro que ni los consumidores ni el proceso de venta son los mismos que hace unos años. Se suele decir que los hábitos del comprador han cambiado, ¿pero de qué forma? Para empezar, nuestros clientes, tanto actuales como potenciales, están mucho más empoderados que nunca, se informan más […]

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