La gestión del cambio en el servicio de atención al cliente

Netflix no acabó con Blockbuster, más bien fueron los ridículos cargos de pagos atrasados los que lo hicieron. Es un error común buscar culpables fuera, pero poco útil. Si hoy una organización quiere ser competitiva, debe entender que el trato al cliente es la punta de lanza de su propuesta de valor. Y esto es […]

Leer más…

La fórmula de valor de las empresas excelentes

Una empresa excelente debe preguntarse continuamente cuánto valor está aportando a sus clientes, porque este es el principal motivo por el cual estos nos compran. Si se quiere ganar la batalla de la excelencia será vital diseñar la mejor “fórmula de valor” para cada uno de los diferentes segmentos de clientes. El valor recibido por […]

Leer más…

Ser un vendedor relevante o no serlo, esa es la cuestión

personas enganchadas al móvil

Siempre digo que el nuevo vendedor, aquél al que llamo vendedor híbrido, se tiene que adaptar sí o sí al nuevo cliente digital. Esto ya era una realidad antes de la crisis provocada por la COVID-19, pero ahora, y a raíz del confinamiento, se ha potenciado todavía más. Los clientes ya solo operan desde sus […]

Leer más…

Inbound Marketing e Inbound Sales, dos caras de la misma moneda

equipo de remo

Hoy en día muchos empezamos a tener claro que ni los consumidores ni el proceso de venta son los mismos que hace unos años. Se suele decir que los hábitos del comprador han cambiado, ¿pero de qué forma? Para empezar, nuestros clientes, tanto actuales como potenciales, están mucho más empoderados que nunca, se informan más […]

Leer más…

Reflexiones en tiempos de pandemia

A estas alturas de la crisis provocada por el coronavirus, todos somos conscientes de la gravedad de la situación. Si tenemos en cuenta el desarrollo de los últimos acontecimientos en Italia, no es descabellado pensar que el actual estado de alarma en España y el consecuente confinamiento de la población puedan alargarse por más tiempo. […]

Leer más…

El vendedor ante la crisis del coronavirus

mapa coronavirus

Pocos éramos capaces de imaginar hace solo unos meses que hoy nos encontraríamos en una situación como la provocada por la crisis del coronavirus. De la noche a la mañana, no hay comercios abiertos, ni restaurantes, ni cafeterías, aunque tampoco importa, porque no podemos salir a la calle. Ciertamente, la imagen tiene algo de apocalíptico. […]

Leer más…

Consejos para que un vendedor-consultor mejore su Social Selling Index (SSI)

móvil con aplicaciones

El Social Selling ya no es una opción para el vendedor-consultor moderno, que debe entender a la perfección las nuevas tecnologías y los nuevos hábitos de los clientes. Apostar por esta práctica comercial significa construir relaciones a través de las redes sociales que pueden transformarse en la fase inicial de un proceso de venta. El […]

Leer más…

Guía para el liderazgo efectivo en el teletrabajo

mesa de trabajo y ordenador en casa

En una situación tan fuera de lo común como la que estamos viviendo estos días con la crisis del coronavirus, el concepto del teletrabajo vuelve a emerger con fuerza. Lo que debería ser una evolución hacia nuevas formas de trabajar más flexibles y productivas, de repente, se ha vuelto una imposición. Por lo tanto, muchas […]

Leer más…

3a edición del ciclo #RetailTrends de Cecot. Herramientas para impulsar la venta omnicanal

sillas de aula con libretas

Con el objetivo de empoderar al comercio minorista con las mejores herramientas y conocimientos que requiere la venta moderna, Cecot Comerç pone en marcha la tercera edición del ciclo #RetailTrends. Tras el éxito obtenido en las dos ediciones anteriores, este nuevo ciclo se centrará en la importancia de la venta omnicanal a través de sesiones […]

Leer más…

Las nuevas estrategias para vender en B2B

manos tocando un ipad

“No te enfoques en el cliente digital”. Puede parecer absurdo, pero si lo pensamos, no existe el cliente digital. Detrás de cada compra online hay una persona con sus características, deseos, miedos y preferencias. La gran diferencia es que esta persona ha optado por usar un canal digital para efectuar la compra. En la venta […]

Leer más…