La gestión del cambio en el servicio de atención al cliente

Netflix no acabó con Blockbuster, más bien fueron los ridículos cargos de pagos atrasados los que lo hicieron. Es un error común buscar culpables fuera, pero poco útil. Si hoy una organización quiere ser competitiva, debe entender que el trato al cliente es la punta de lanza de su propuesta de valor. Y esto es […]

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Guía para el liderazgo efectivo en el teletrabajo

mesa de trabajo y ordenador en casa

En una situación tan fuera de lo común como la que estamos viviendo estos días con la crisis del coronavirus, el concepto del teletrabajo vuelve a emerger con fuerza. Lo que debería ser una evolución hacia nuevas formas de trabajar más flexibles y productivas, de repente, se ha vuelto una imposición. Por lo tanto, muchas […]

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Escuela Comercial: la palanca del cambio para la red de ventas

Cuando hablamos de implantar una Escuela Comercial en una organización, no nos referimos sencillamente a crear un programa de formación para una empresa, sino que sus implicaciones van mucho más allá. Se trata de erigir un campus formativo dirigido a toda la red de ventas (es decir, directores comerciales, vendedores, responsables de zona, back office, […]

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Mitos de los comités de dirección: aprendiendo del suricato

suricato mirando al horizonte

Hablando hace poco con un buen amigo sobre estrategias de negocio, se refirió a estos pequeños animales para realizar un símil con el perfil ideal de un estratega. La comparación me impactó, y, analizandola, me di cuenta de que, en su forma de comportarse, los suricatos ejemplifican en realidad el ideal de lo que debería […]

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Beneficios y riesgos del estudio del clima laboral

nubes y pájaros

El famoso clima laboral. Desde hace unos años parece un concepto de moda, queda muy bien hablar de clima laboral, pero muchas veces son palabras vacías porque es habitual que las empresas tengan pocos datos concretos de qué es lo que está pasando en su interior realmente. Para situarnos, el clima laboral incluye todos aquellos […]

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Dejar de ser vendedor para empezar a ser asesor

Hace unos días dábamos el pistoletazo de salida a la 5ª promoción del programa superior en Dirección de Empresas de Mediación de Campus Allianz, la escuela de negocios de Allianz Seguros. Como ya apuntábamos en nuestro artículo de noviembre, se trata de un programa coordinado por Allianz y Barna Consulting Group en colaboración con la […]

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Desarrollar el talento es desarrollar la cultura empresarial

foto de grupo del personal sanitario con los formadores de Barna Consulting

Las organizaciones deben promover e impulsar el desarrollo de sus profesionales. Tan sencillo como eso, y, a su vez, tan importante. Es una progresión lógica de factores: incentivamos su crecimiento profesional, los motivamos, se identifican con la organización, comparten nuestros valores, nos representan mejor y dan un mejor servicio al cliente, al que, por lo […]

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¿Quieres un equipo motivado y productivo? Lee este libro

«Si tus actos inspiran a otros a soñar más, aprender más, hacer más y ser más, eres un líder» John Quincy Adams, presidente de EE.UU. (1767-1848)   Cuando el escritor Simon Sinek fue a ver a los marines estadounidenses y comió con ellos, se dio cuenta de que primero se servía a los más jóvenes, […]

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