7 obstáculos que nos impiden ofrecer una buena experiencia cliente en un entorno híbrido

pista de atletismo

Poseemos más información que nunca sobre el cliente y, sin embargo, su insatisfacción está a la orden del día. Los compradores son cada vez más exigentes. Si consideran que no han tenido una buena experiencia con nosotros, no dudarán en irse a la competencia. Hay mucho donde elegir, y puede que otra empresa sea capaz […]

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Las principales habilidades para aportar valor a un cliente más informado

conexiones en fondo gris

A estas alturas, muchos vendedores ya son plenamente conscientes de que sin valor añadido no hay venta, por lo menos se puede decir que la mayoría sabe la teoría. Pero aportar valor no es algo que se pueda hacer de la noche a la mañana, requiere nuevas habilidades por parte de los equipos comerciales. La […]

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Por qué las marcas nativas online dan el salto a presencial

letrero de tienda abierta

Podemos imaginar un mundo sin comercio de proximidad? ¿Podemos imaginar un mundo sin puntos de venta físicos Probablemente, ya no hay nada en tu comercio que el cliente no pueda comprar online. Sin embargo, en un entorno cada vez más híbrido, la experiencia offline puede marcar la diferencia a nivel comercial y de fidelización, tanto […]

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Diseña la experiencia de tus equipos en un entorno híbrido

manos juntando piezas de un puzzle

Si hay algo que estamos descuidando al trabajar a distancia es la interacción social. No creo que esta afirmación te sorprenda. Antes de la pandemia, por muy apretada que estuviera nuestra agenda, siempre había tiempo para una pequeña charla junto a la máquina de café o para un intercambio de impresiones antes o después de […]

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¿Los vendedores son más relevantes que nunca?

persona señalando una tablet a otra persona

Hace poco lanzamos una encuesta desde el perfil de LinkedIn de Barna Consulting Group: “¿El papel del vendedor es más o menos importante que antes de la pandemia?” El 84% de los que respondieron consideraron que es más importante, un 15% que sigue igual y solo el 1% opinó que ahora ha perdido relevancia. Tómate […]

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Riesgos y beneficios de la tecnología aplicada a las ventas

persona mirando el movil y el ordenador con graficos

Unos años antes de la pandemia, desde Barna Consulting Group ya empezamos a decir que las redes sociales tenían que ser una herramienta de venta para los equipos comerciales. Los vendedores, acostumbrados a entablar las relaciones profesionales de manera presencial, podían mejorar sus ratios de eficiencia si utilizaban metodologías más ágiles y combinaban las visitas […]

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La nueva normalidad para los delegados de visita médica

medico mirando su smartphone

Tras analizar los retos y oportunidades que la COVID-19 ha traído al sector farmacéutico, en este artículo me gustaría centrarme en otro de sus frentes comerciales: los delegados de visita médica, un grupo importantísimo del que no deberíamos olvidarnos. Profundizaremos en el perfil de los visitadores, para entender mejor cuál era su función y su […]

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Las alertas de desvinculación con clientes en remoto

bandera roja de juguete

Con la pandemia han cambiado las reglas del juego. En un tiempo récord, el mundo virtual se ha comido gran parte del analógico, y tenemos que aprender a adaptarnos a esta nueva realidad si queremos que nuestra empresa sobreviva a la transformación digital. Vigilar el comportamiento de los clientes siempre ha sido clave para poder […]

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Sector farmacéutico y COVID-19: retos y oportunidades

farmacia vacía

Cada sector tiene sus características y particularidades propias: lo que sirve para un ámbito concreto puede no resultar adecuado para otro. En Barna Consulting Group somos conscientes de la importancia de especializarnos en cada área, sobre todo con los cambios acelerados en tiempos de pandemia. En este artículo nos centraremos en el caso de la […]

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Analizando la evolución de la digitalización de las ventas

ordenador con datos en la pantalla

Una de las conclusiones que más me ha llamado la atención del IX Estudio sobre la gestión de redes comerciales en España hace referencia a la digitalización de las ventas. Si bien es cierto que se ha mejorado a lo largo de los últimos años, los datos muestran una realidad que no podemos pasar por […]

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