El ciclo #RetailTrends organizado por Cecot Comerç llega a su segunda edición de la mano de Barna Consulting Group. El objetivo de este nuevo ciclo de conferencias es tratar aspectos como la adaptación del vendedor a los cambios impuestos por la nueva venta, los marketplaces (mercados electrónicos), la experiencia de cliente en la venta online o la logística y la distribución en este nuevo marco.

#RetailTrends constará de 5 cápsulas diferenciadas para poder tratar las cuestiones más relevantes con la máxima profundidad, y se distribuirán de la siguiente forma:

1ª sesión: “De la venta tradicional a la venta híbrida”

Día: 30 de abril

Hora: de 8:30 a 10:30 h.

Esta primera jornada irá a cargo de Ana Fernández, y consistirá en analizar los principales mecanismos para que los vendedores puedan adaptarse a las nuevas formas de vender. Los grandes cambios que se han dado durante los últimos años, tanto en la forma de comprar de los consumidores como en la forma de vender de las empresas, han traído consigo la necesidad de que los vendedores adquieran nuevas formas de trabajar.

En este sentido, se darán las principales claves para lograr que las tiendas evolucionen de la venta tradicional a la venta híbrida tales como:

  • Los conocimientos y habilidades que debe reunir el nuevo vendedor híbrido
  • El impacto de las actitudes y la inteligencia emocional en el nuevo estilo de venta
  • La gestión del cambio en los equipos y el reto del liderazgo intergeneracional

2ª sesión: “Mercados electrónicos: más allá de Amazon”

Día: 28 de mayo

Hora: de 8:30 a 10:30 h.

Laia Morales se centrará en la venta a través de marketplaces o tiendas online. Este tipo de venta está en pleno crecimiento en todos los sectores y categorías de productos, y comprenderla es vital para adaptar el comercio a los nuevos tiempos.

Profundizar en los diferentes tipos de marketplaces y sus distintas funcionalidades permitirá a los asistentes entender todas las posibilidades y oportunidades que genera esta nueva venta. Con este objetivo, la sesión incluirá:

  • Tendencias de venta online en 2019
  • Introducción a los marketplaces. Ventajas y desventajas de la venta a través de estos portales
  • Tipologías de marketplaces: verticales y horizontales. Venta B2C, B2B y C2C
  • Ejemplos y casos de éxito de venta en comercio a través de mercados electrónicos

3ª sesión: “Gestión de las expectativas en la venta online”Día: 18 de junio

Hora: de 8:30 a 10:30 h.

El consumidor tiene unas expectativas muy concretas a la hora de comprar online, ¿pero sabemos cuáles son? El primer paso es conocer bien sus intereses y lo que espera de nosotros para poder evaluar si nuestros portales cumplen con dichas expectativas.

En este sentido, Patty Ruiz de Villa hablará sobre cómo podemos conocer estos intereses y analizará cuáles son los elementos que generan una buena experiencia en el ecommerce y que pueden incrementar el retorno de la inversión. Algunos puntos clave de esta tercera sesión serán:

  • Los 10 elementos imprescindibles en la venta online para una buena experiencia de compra
  • Antes de la compra: UX, movilidad, filtros y reseñas
  • Durante la compra: SEO, CTAs, inmediatez, checkout y venta cruzada
  • Después de la compra: atención al cliente y experiencia on-off

4ª sesión: “Los nuevos retos de la movilidad en la venta”

Día: 17 de septiembre
Hora: de 8:30 a 10:30 h.

Thomas Marin abordará otro de los puntos clave, los cambios en la logística y la distribución. Si, como decimos, sabemos que el consumidor ha cambiado y con él sus expectativas, ¿qué impacto tienen estos cambios en estos ámbitos y cómo podemos hacerles frente de una forma eficaz? Se tratará de dar respuesta a estas preguntas a través del análisis de los siguientes elementos:

  • Insights del estudio sobre el impacto medioambiental de la logística del ecommerce en Cataluña
  • Tendencias de consumo de los compradores locales: preferencias de compra online y distribución según perfiles demográficos
  • Cómo adaptarse a las tipologías de entregas (omnicanalidad en la compra) y hacer una gestión adecuada de las devoluciones

Sesión de cierre: “Las 10 claves de la buena venta online”

Día: 22 de octubre
Hora: de 8:30 a 10:30 h.

Finalmente, la última sesión servirá para repasar los principales conceptos adquiridos a lo largo de las 4 sesiones, e incluirá un concurso que permitirá al ganador obtener un libro de Cosimo Chiesa, “Vende más, vende mejor. 100 claves para el éxito”.