Entender al cliente digital para satisfacer sus necesidades

La era digital ha provocado cambios en la sociedad que inevitablemente han afectado al funcionamiento de las empresas. Nuevos procesos y canales de venta, nuevos modelos de negocio, nuevos productos y servicios, cambios en los hábitos del personal, variaciones en los hábitos de los clientes y cambios culturales y sociales que han traído consigo incertidumbre, […]

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Macrotendencias que aumentarán la experiencia del cliente

La digitalización y la implantación de las nuevas tecnologías están cambiando la forma en la que las empresas se comunican con sus clientes. Esta nueva realidad tiene un impacto directo en la experiencia del cliente debido al aumento de puntos de contacto que éste tiene con las empresas. […]

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