La gestión del cambio en el servicio de atención al cliente

Netflix no acabó con Blockbuster, más bien fueron los ridículos cargos de pagos atrasados los que lo hicieron. Es un error común buscar culpables fuera, pero poco útil. Si hoy una organización quiere ser competitiva, debe entender que el trato al cliente es la punta de lanza de su propuesta de valor. Y esto es […]

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