Segunda edición del ciclo de conferencias #RetailTrends en Cecot

El ciclo #RetailTrends organizado por Cecot Comerç llega a su segunda edición de la mano de Barna Consulting Group. El objetivo de este nuevo ciclo de conferencias es tratar aspectos como la adaptación del vendedor a los cambios impuestos por la nueva venta, los marketplaces (mercados electrónicos), la experiencia de cliente en la venta online […]

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Barna Consulting Group, invitada a participar en el World Sales Forum

sillas de auditorio en blanco y negro

El próximo 21 de marzo tendrá lugar en Bogotá (Colombia) la 11ª edición del World Sales Forum, uno de los eventos de referencia a nivel mundial en el ámbito de las ventas, que reunirá a más de 800 directores comerciales. Este año el evento se presentará bajo el título Sales 3.0, y pondrá el foco […]

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Mirar al pasado para entender la venta del futuro

Con la invasión de la tecnología, algunos comercios han sufrido porque no han podido o no han sabido adaptarse. Hoy todo es más rápido y está a un click de distancia, las posibilidades para el cliente son enormes y están mucho más informados sobre nuestros productos o servicios y los de la competencia. Hay mucha […]

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Entender al cliente digital para satisfacer sus necesidades

La era digital ha provocado cambios en la sociedad que inevitablemente han afectado al funcionamiento de las empresas. Nuevos procesos y canales de venta, nuevos modelos de negocio, nuevos productos y servicios, cambios en los hábitos del personal, variaciones en los hábitos de los clientes y cambios culturales y sociales que han traído consigo incertidumbre, […]

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Macrotendencias que aumentarán la experiencia del cliente

La digitalización y la implantación de las nuevas tecnologías están cambiando la forma en la que las empresas se comunican con sus clientes. Esta nueva realidad tiene un impacto directo en la experiencia del cliente debido al aumento de puntos de contacto que éste tiene con las empresas. […]

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Cambio de paradigma en el área de ventas

“Las personas son el factor diferencial que hace que una empresa se adapte a los cambios” y es además “el único factor que las otras empresas no podrán copiar”. Estas son algunas de las afirmaciones con las que Sergi Ramo, gerente de Barna Consulting Group, empezaba la entrevista publicada ayer en el Setmanari de l’Alt Empordà, donde […]

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La gestión de la experiencia de cliente omnicanal

En la última década los clientes han modificado de forma vertiginosa su manera de comprar, sobre todo a raíz de la incorporación de las tecnologías a su cotidianidad. Los clientes de hoy tienen nuevas expectativas, y esperan que las organizaciones les brinden múltiples canales para cubrir sus necesidades: servicios móviles, agentes comerciales “multicanal”, redes sociales, atención telefónica […]

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